はじめに

WEBサイトに「お問い合わせフォーム」や「資料請求フォーム」を設置するのは当たり前になりました。

でもそのフォームこそ、攻撃者にとって最も狙いやすい入り口でもあります。

「セキュリティって難しい」「CMSに任せてるから大丈夫」と思っていても、フォーム設定ひとつの甘さから情報漏えいやスパム攻撃につながることがあります。

この記事では、フォーム セキュリティの基本から、現場でできる実務的な対策まで、WEB担当者・システム担当者・広報担当の目線で分かりやすく解説します。

1. フォームが狙われる理由を知る

フォームは、外部から直接データを送れる「入り口」です。攻撃者はこの仕組みを悪用して次のようなことを狙います。

• スパム送信（大量の迷惑メールを送られる）
• SQLインジェクション（フォームからデータベースを不正操作）
• XSS（クロスサイトスクリプティング）（フォーム経由で悪意あるスクリプトを埋め込み）
• 個人情報の漏えい（入力データが盗まれる）

つまり「ちょっとした問い合わせフォーム」でも、セキュリティ対策を怠ると、顧客情報が攻撃者に渡る可能性があるということです。

2. よくある”危ないフォーム”の例

実務の現場で多いのは、便利さを優先して基本設定をそのまま使っているフォームです。たとえばこんな状態は要注意。

• HTTP（暗号化なし）のフォームをそのまま運用している
• 入力内容のチェック（バリデーション）が甘い
• reCAPTCHA（ロボット判定）を導入していない
• 管理者宛メールが平文で届く
• 問い合わせ内容をサーバーに保存したまま放置している

これらはすべて、「動くけど安全ではない」フォームです。トラブルが起きてから慌てて見直すケースが多いですが、フォームは最初に守るべきポイントのひとつです。

3. 基本のフォーム セキュリティ対策

難しい仕組みを理解しなくても、次の5つを意識すれば格段に安全性が上がります。

（1）通信を暗号化（HTTPS化）

SSL/TLS証明書を設定して、フォーム送信時にデータを暗号化。「http://」ではなく「https://」で始まるURLになっているか確認しましょう。
→ 無料のLet’s EncryptなどでもOKです。

（2）入力内容のチェックを厳密に

数値だけ・メール形式だけ、などサーバー側でもバリデーション（入力確認）を実施。JavaScriptだけのチェックだと、簡単に回避されてしまいます。

（3）スパム・ボット対策

Google reCAPTCHAやhCaptchaなどのボット防止ツールを導入。”人間の入力”を確認するだけでもスパム投稿を大幅に減らせます。

（4）送信内容の取り扱いを最小限に

• 不要な項目は作らない（例：住所や電話番号を必須にしない）
• メール通知は必要な担当者のみに
• 保存データは定期削除（保存するなら暗号化）

（5）エラーメッセージに注意

「エラー：このメールアドレスは登録されています」などのメッセージは、攻撃者にヒントを与えます。利用者にはざっくり「入力エラーがあります」とだけ表示し、詳細はログに記録する形が安全です。

4. CMS・フォームツールを使うときの注意点

WordPress・Movable Type・WixなどのCMSや、フォーム作成サービス（Googleフォーム・フォームメーラー・formrunなど）を使う場合でも油断は禁物です。

よくある落とし穴：

• プラグインが古く、脆弱性が残っている
• 無料フォームツールで暗号化が未対応
• 自動返信メールに個人情報をそのまま記載している

対策：

• 使用中のフォームプラグインを定期的に更新
• 「送信データは暗号化」「国内サーバー利用」などセキュリティ明記のあるサービスを選ぶ
• 自動返信メールには入力データを載せず、受付確認だけにする

CMSや外部フォームは便利ですが、「どこまで安全設計されているか」は必ず確認しておきましょう。

5. WEB担当者・システム担当者・広報担当者でできる分担対策

フォーム セキュリティは、1人で完璧に守る必要はありません。大事なのは、担当者ごとの役割を明確にしておくことです。

WEB担当者

主な役割：設計・運用
具体的な行動例：HTTPS設定、フォーム内容の見直し、reCAPTCHA導入

システム担当者

主な役割：技術面の保守
具体的な行動例：サーバー更新、脆弱性情報のチェック、アクセスログの監視

広報担当者

主な役割：顧客対応
具体的な行動例：送信内容の取扱ルール策定、誤送信時の対応手順を共有

「誰がどこまで見るか」を決めておくだけで、事故対応がスムーズになります。

6. もしトラブルが起きたら

フォームからスパムが大量送信された

顧客情報が漏えいしたかもしれない

そんなときは「すぐにフォームを止める」ことが第一歩です。

次にやるべきは：

• 送信ログを確認して被害範囲を特定
• 関係部署（広報・法務・システム）に連絡
• 必要に応じて外部専門家に相談

「隠す」より「早く報告する」ほうが信頼を保てます。特に個人情報が関係する場合は、個人情報保護委員会への報告が必要になることもあります。

7. 安全なフォーム運用チェックリスト

最後に、フォーム運用のチェックリストをまとめます。下記すべてに「はい」と答えられれば、基本的なフォーム セキュリティは確保されています。

• HTTPS（SSL）対応している
• 入力チェックをサーバー側でも実施している
• reCAPTCHAなどのボット対策を導入している
• 送信データの項目を最小限にしている
• 自動返信メールに個人情報を載せていない
• フォームプラグインやツールを定期的に更新している
• 保存データを定期的に削除している
• エラーメッセージの内容が攻撃者にヒントを与えない
• アクセスログや送信ログを定期的に確認している

まとめ：フォーム セキュリティは”ユーザー信頼”の第一歩

フォームは、ユーザーとの最初の接点であり、信頼を得る場所でもあります。入力した情報が漏れたり、不審な動きを感じた瞬間に、その信頼は一気に失われます。

「技術は苦手だから」と放置するのではなく、”設定と運用”を整えるだけで守れる範囲は大きいです。今日からできる小さな一歩として、まずは自社フォームが「HTTPS化されているか」「reCAPTCHAが入っているか」を確認してみてください。

セキュリティは難しいものではなく、”ちょっとした気づき”から始まります。
フォームを守ることは、ユーザーの安心を守ること。
それがWEB担当者にできる、最も確実な信頼構築です。